Términos del servicio
Información legal · Xenloriaz
Términos del servicio y condiciones generales de venta
Lea atentamente estas condiciones antes de acceder al Sitio Web, utilizarlo o realizar un pedido. Al realizar una compra, declara haber leído y aceptado la versión vigente de estas condiciones.
Nombre comercial:
Xenloriaz
Dirección:
310 Nixon Dr, Rollingwood, Texas 78746, Estados Unidos
Correo electrónico: globalcare@xenloriaz.com
- España Ventas destinadas exclusivamente a consumidores en España
- 14 días Plazo general para ejercer el derecho de desistimiento
- 3 años Responsabilidad legal general por falta de conformidad
Condiciones generales
Información contractual
01
Identidad del vendedor
El sitio web Xenloriaz.com, en adelante el «Sitio Web», es operado por Xenloriaz, con dirección en 310 Nixon Dr, Rollingwood, Texas 78746, Estados Unidos.
Xenloriaz vende exclusivamente a consumidores cuya dirección de entrega se encuentre en España.
Antes de acceder al Sitio Web, utilizarlo o realizar un pedido, lea atentamente estas condiciones. Al realizar un pedido, declara haber leído y aceptado la versión vigente en ese momento.
02
Requisitos para utilizar el Sitio Web y realizar compras
Para comprar productos a través del Sitio Web, deberá:
- Tener al menos 18 años o disponer de capacidad jurídica para celebrar contratos.
- Actuar como consumidor, sin que la compra esté relacionada con una actividad empresarial, comercial, profesional o laboral.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Facilitar una dirección de entrega válida dentro de España.
Xenloriaz podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, un error manifiesto en el precio o un incumplimiento de estas condiciones. En su caso, se reembolsarán las cantidades ya cobradas.
03
Información sobre los productos
Las características principales, materiales o composición, dimensiones, disponibilidad y demás información relevante de cada producto serán las indicadas en su página correspondiente.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. El color o aspecto puede presentar pequeñas variaciones debido al dispositivo, las condiciones fotográficas o las diferencias habituales entre lotes. Estas variaciones no afectarán a las características esenciales.
Si después de recibir un pedido detectamos un error importante en la descripción, disponibilidad o precio, se lo comunicaremos sin demora. Podrá confirmar el pedido con la información corregida o cancelarlo y recibir el reembolso íntegro.
04
Realización del pedido y formalización del contrato
Antes de confirmar el pedido, podrá revisar y modificar los productos, la dirección, el método de entrega y la forma de pago.
El botón utilizado para finalizar la compra indicará claramente que la realización del pedido conlleva una obligación de pago.
Una vez recibido el pedido, Xenloriaz enviará un acuse de recibo por correo electrónico. El contrato se formalizará cuando Xenloriaz envíe la confirmación de aceptación o la confirmación de envío.
La confirmación incluirá estas condiciones y la información esencial de la compra, o permitirá acceder a ella en un formato que pueda almacenarse y consultarse posteriormente.
El contrato se formalizará en español. Xenloriaz podrá conservar electrónicamente los registros durante el plazo establecido por la legislación aplicable.
05
Precios y pagos
Los precios se indican en euros. Salvo que se informe claramente de lo contrario antes de finalizar la compra, incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables.
Antes de confirmar el pedido se mostrará su importe total, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste obligatorio conocido.
No se cobrará ningún importe adicional sin su consentimiento expreso. Si el pedido pudiera generar aranceles de importación u otros gastos no incluidos, se informará antes de la compra de dichos gastos o del modo en que se calculan.
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Al seleccionar una forma de pago, confirma que está autorizado para utilizarla.
06
Entrega
Solo realizamos entregas en las zonas de España indicadas durante el proceso de compra.
El plazo estimado y los gastos correspondientes se mostrarán antes de confirmar el pedido. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.
El riesgo de pérdida o daños se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si un producto no estuviera disponible o no pudiera entregarse, Xenloriaz lo comunicará sin demora y reembolsará las cantidades abonadas.
Deberá proporcionar una dirección exacta y completa. Si fuera necesario un nuevo envío debido a un error, podremos cobrar los gastos razonables correspondientes, siempre que se hayan informado previamente y hayan sido aceptados.
07
Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
7.1 Derecho de desistimiento de 14 días
Tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de indicar el motivo, durante los 14 días naturales siguientes a la fecha en que reciba el producto.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el último producto.
7.2 Cómo ejercer el derecho
Deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca antes de finalizar el plazo. Puede enviarla a globalcare@xenloriaz.com .
Puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
El derecho se considerará ejercido dentro de plazo si envía la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales. Cuando se presente electrónicamente, enviaremos sin demora un acuse de recibo.
7.3 Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la comunicación.
Salvo que Xenloriaz acepte expresamente asumirlos, los costes directos de devolución derivados de un desistimiento sin causa correrán a su cargo.
Puede examinar el producto como razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico. Solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se rechazará el desistimiento por el mero hecho de haber abierto el embalaje, salvo que el producto esté comprendido en una excepción legal, como determinados bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene.
7.4 Reembolsos
Xenloriaz reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Si eligió una modalidad más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no se reembolsará el coste adicional.
Salvo acuerdo expreso, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra y no generará costes adicionales.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
7.5 Excepciones
Cuando la legislación lo permita, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse, entre otros, a:
- Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado.
- Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los demás productos o servicios exceptuados por la legislación española.
Cuando un producto esté excluido, se indicará claramente en su página antes de la compra.
7.6 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales aplicables cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños, no sea el solicitado o no sea conforme con el contrato.
En estos casos, contacte mediante globalcare@xenloriaz.com . Xenloriaz asumirá los costes necesarios para restablecer la conformidad y ofrecerá, según proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
En el caso de bienes físicos nuevos sujetos a la normativa española de consumo, el plazo legal general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega. Cualquier garantía comercial será adicional y no limitará los derechos legales.
08
Cuentas de usuario
Si el Sitio Web permite crear una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y deberá informarnos inmediatamente si detecta un uso no autorizado.
Xenloriaz podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, riesgos de seguridad o incumplimiento de estas condiciones. Salvo causa legal, la suspensión no afectará a sus derechos ni a los pedidos ya aceptados.
09
Propiedad intelectual
Los textos, diseños, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, programas informáticos y demás contenidos pertenecen a Xenloriaz o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Puede acceder al Sitio Web y utilizarlo con fines personales y no comerciales. Salvo en los casos permitidos por la ley, queda prohibido copiar, modificar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar sus contenidos sin autorización previa.
10
Conductas prohibidas
Al utilizar el Sitio Web, no podrá:
- Utilizarlo con fines ilícitos, fraudulentos o indebidos.
- Introducir virus, código malicioso o programas que interfieran con su funcionamiento.
- Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.
- Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa.
- Comprar productos para su reventa comercial sin autorización.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
- Extraer datos automáticamente contraviniendo la ley o interfiriendo con el funcionamiento normal del Sitio Web.
- Eludir las medidas de seguridad o las limitaciones de uso.
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Limitación de responsabilidad
Xenloriaz responderá, conforme a la ley, de los daños ocasionados por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales.
Estas condiciones no excluyen ni limitan responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores y la responsabilidad derivada de dolo, culpa grave, daños personales o productos defectuosos.
En la medida permitida por la ley, Xenloriaz no será responsable de daños indirectos que no hubieran podido preverse razonablemente al formalizar el contrato.
Nada de este artículo podrá interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos imperativos reconocidos por la normativa española de protección de los consumidores.
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Fuerza mayor
Xenloriaz no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos catástrofes naturales, guerras, conflictos, interrupciones generalizadas del transporte, fallos de infraestructuras públicas y medidas gubernamentales.
Si el pedido no pudiera entregarse dentro del plazo acordado o legalmente establecido, este artículo no limitará el derecho del consumidor a resolver el contrato y obtener el reembolso.
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Privacidad y cookies
Trataremos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica española de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y las demás normas aplicables.
Para conocer la identidad del responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos, consulte la Política de privacidad publicada por separado.
A excepción de las cookies estrictamente necesarias, no instalaremos cookies sin obtener previamente un consentimiento válido. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.
Estas condiciones no sustituyen a la Política de privacidad ni a la Política de cookies.
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Modificación de las condiciones
Xenloriaz podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales.
Salvo que la ley disponga otra cosa, las condiciones modificadas solo se aplicarán a pedidos realizados después de su publicación. A cada pedido se aplicará la versión aceptada al realizarlo.
Ninguna modificación unilateral podrá reducir retroactivamente los derechos del consumidor derivados de un contrato ya formalizado.
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Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa de protección de los consumidores que resulte aplicable.
En caso de reclamación o controversia, puede contactar primero con nosotros mediante globalcare@xenloriaz.com para intentar alcanzar una solución amistosa.
Si no fuera posible resolverla de este modo, podrá reclamar ante los organismos españoles competentes en materia de consumo, acudir a los sistemas de arbitraje correspondientes o ejercer las acciones oportunas ante los tribunales competentes.
Cuando la ley lo permita, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor. Estas condiciones no obligan al consumidor a someterse a arbitraje obligatorio ni implican la renuncia anticipada a derechos o acciones judiciales.
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Contacto
Para consultas sobre pedidos, reclamaciones, desistimientos, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones:
Xenloriaz
310 Nixon Dr
Rollingwood, Texas 78746
Estados Unidos
Correo electrónico: globalcare@xenloriaz.com
Horario de atención: [indicar horario y zona horaria]
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Modelo de formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
CAROLYN MEAKIN
310 Nixon Dr
Rollingwood, Texas 78746
Estados Unidos
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compraventa relativo a los siguientes productos:
Nombre del producto
Número de pedido
Fecha del pedido
Formato: día / mes / año
Fecha de recepción
Formato: día / mes / año
Nombre del consumidor
Dirección del consumidor
Correo electrónico
Fecha de la solicitud
Formato: día / mes / año
Firma, solo si se presenta en papel
Información pendiente antes de publicar Antes de publicar estas condiciones, deberá completar la denominación social legal del vendedor, su número de identificación fiscal o registral, el dominio del Sitio Web, la dirección efectiva para devoluciones, las reglas aplicables a los gastos, el horario de atención y la fecha de entrada en vigor. Indicar únicamente una marca comercial, una dirección en Estados Unidos y un correo electrónico normalmente no será suficiente para cumplir las obligaciones de información exigidas a los vendedores de comercio electrónico que operan en España.
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