Política de reembolso

Cambios · Devoluciones · Reembolsos

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Xenloriaz.

Queremos que quede satisfecho con los productos adquiridos. Si un producto no cumple sus expectativas, podrá solicitar su devolución, cambio o reembolso conforme a esta política y a la normativa española aplicable en materia de protección de los consumidores.

Esta política se aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de este sitio web y entregados en España. Sus disposiciones no afectan a los derechos imperativos reconocidos legalmente a los consumidores.

14 días Plazo para comunicar el desistimiento
7 días Tramitación interna habitual del reembolso
3 años Responsabilidad legal general por falta de conformidad

Información importante

Condiciones de devolución

Plazo de devolución

Tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar su decisión, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de desistimiento de 14 días comenzará el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, reciba el último producto.

Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación.

El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro de plazo siempre que nos envíe una declaración inequívoca antes de que finalice el periodo correspondiente.

Productos que pueden devolverse

Salvo las excepciones previstas en esta política o en la legislación aplicable, podrá solicitar una devolución cuando:

La solicitud se presente dentro del plazo establecido.
El producto únicamente haya sido examinado en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto no haya sufrido daños como consecuencia de un uso o manipulación que exceda de lo necesario para examinarlo.
Se devuelvan también sus accesorios, obsequios, manuales y demás elementos incluidos.
Se facilite el número de pedido u otro justificante de compra válido.

El embalaje original no es obligatorio para todas las devoluciones. No obstante, recomendamos utilizarlo o emplear otro embalaje que proporcione una protección equivalente para evitar daños durante el transporte.

Si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para examinarlo, podremos deducir del reembolso una cantidad proporcional a la depreciación efectivamente producida.

Productos que no admiten devolución

En la medida permitida por la legislación aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días podrá no aplicarse a:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados no aptos para su devolución por motivos de salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado.
Productos que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.
Los demás productos o servicios excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.

Cuando un producto esté comprendido en alguna de estas excepciones, se indicará claramente en su página antes de la compra.

Aunque el producto pertenezca a una de estas categorías, conservará los derechos que le correspondan legalmente si presenta defectos, ha sufrido daños durante el transporte, no es el producto solicitado o no coincide con su descripción.

Productos defectuosos o no conformes

Póngase en contacto con nosotros sin demora si el producto recibido:

Presenta un defecto de fabricación o un fallo de funcionamiento.
Ha sufrido daños durante el transporte.
No coincide con el producto solicitado.
Carece de algún componente necesario.
Presenta diferencias importantes respecto de la descripción publicada en el sitio web.
No es conforme con el contrato o con los requisitos de calidad aplicables.

Al ponerse en contacto con nosotros, deberá facilitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos que permitan apreciarlo razonablemente.

Estos materiales se solicitarán únicamente para comprobar la incidencia y nunca se utilizarán para obstaculizar injustificadamente el ejercicio de sus derechos legales.

Cuando se confirme un defecto, daño durante el transporte o error en el envío, ofreceremos gratuitamente, según proceda, la reparación o sustitución, una reducción del precio o el reembolso correspondiente. Xenloriaz asumirá los gastos necesarios de devolución.

En el caso de bienes físicos nuevos sujetos a la normativa española de protección de los consumidores, el plazo legal general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega. Esta política no limita dichos derechos legales.

Devoluciones por motivos distintos de un defecto

Durante el plazo de desistimiento de 14 días podrá devolver un producto porque haya cambiado de opinión, no le resulte adecuado o por cualquier otro motivo distinto de un defecto, sin necesidad de justificar su decisión.

Salvo que aceptemos expresamente asumirlos, los costes directos de transporte correspondientes a este tipo de devolución correrán a su cargo.

Se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria del pedido original. Si eligió voluntariamente una modalidad más costosa que la opción ordinaria menos cara, el coste adicional no será reembolsable.

No cobraremos gastos de gestión, penalizaciones ni cargos por ejercer legalmente el derecho de desistimiento.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a globalcare@xenloriaz.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Indique el número de pedido, el nombre del producto y una declaración inequívoca de su decisión de devolverlo o desistir del contrato.
Si el producto está dañado, presenta defectos o ha sido enviado por error, adjunte fotografías o vídeos que muestren la incidencia.
Cuando recibamos la solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable.
Envíe el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Conserve el número de seguimiento y el justificante de envío hasta completar el reembolso.

Destinatario: Xenloriaz
Dirección de devolución:
310 Nixon Dr
Rollingwood, Texas 78746
Estados Unidos

No envíe el producto a ninguna otra dirección sin nuestra confirmación previa. Para proteger sus intereses, recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.

Forma y plazo del reembolso

Salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método que no le genere costes adicionales, el reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra.

Una vez que recibamos el producto devuelto o que aporte una prueba válida de su envío, normalmente tramitaremos el reembolso en un plazo de siete días laborables.

Con independencia de este plazo interno, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Conforme a la normativa española, lo tramitaremos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento.

Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso incluirá

El precio de los productos cuya devolución haya sido aceptada.
Los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido original.

No incluirá normalmente

Costes adicionales de entrega urgente, exprés u otra modalidad más costosa.
Gastos de devolución a cargo del consumidor cuando el producto no presenta defectos.
La disminución efectiva de valor causada por una manipulación excesiva.
Comisiones legales de bancos o proveedores de pago que no hayan sido percibidas por nosotros.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. Después de tramitar el reembolso, pueden transcurrir varios días laborables antes de que se refleje.

Cambios

Si desea cambiar el color, la talla o el modelo de un producto, escriba a globalcare@xenloriaz.com para consultar su disponibilidad.

Cuando el cambio no se deba a un defecto, podrá ser necesario devolver primero el producto original y realizar un nuevo pedido. Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Xenloriaz asumirá los gastos de transporte necesarios cuando el cambio se deba a un defecto, daños durante el transporte o un error en el envío.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podrá elegir otro producto disponible o solicitar el reembolso. La sustitución no reducirá sus derechos de garantía legal.

Rechazo de la entrega

Rechazar un paquete sin comunicación previa no constituye necesariamente una declaración válida de desistimiento.

Si desea desistir del contrato, deberá comunicárnoslo expresamente dentro del plazo establecido escribiendo a globalcare@xenloriaz.com .

Cuando el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario, la falta de recogida o el rechazo injustificado, podremos deducir del reembolso los gastos razonables de devolución efectivamente soportados, siempre que se le haya informado y en la medida permitida por la ley.

Si rechaza el paquete porque presenta daños evidentes, contiene un producto incorrecto o existe otra incidencia imputable a nosotros, Xenloriaz asumirá los gastos correspondientes.

Retrasos, pérdidas e incidencias con los reembolsos

10.1 Retrasos en la entrega

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contacte mediante globalcare@xenloriaz.com e indique el número de pedido.

Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido deberá entregarse, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.

Si no realizamos la entrega dentro del plazo acordado, podrá requerirnos que la efectuemos dentro de un plazo adicional razonable. Cuando la ley no exija conceder un plazo adicional, o si tampoco se realiza dentro de este, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso.

10.2 Pérdida del paquete

Si el seguimiento presenta anomalías o existen indicios de pérdida, iniciaremos una investigación con el transportista. Una vez confirmada, volveremos a enviar el producto o efectuaremos el reembolso, según su elección y la disponibilidad.

Mientras el producto no haya sido recibido materialmente por usted o por un tercero designado, asumiremos con carácter general el riesgo de pérdida o daños durante el transporte.

Esta regla no será aplicable cuando usted haya contratado por su cuenta a un transportista que no hubiera sido ofrecido por nosotros.

10.3 Retrasos o incidencias con el reembolso

Una vez cumplidas las condiciones correspondientes, normalmente tramitaremos el reembolso en un plazo de siete días laborables.

Si el importe no aparece después de haber sido tramitado, compruebe primero la forma de pago original y contacte con el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.

Si aun así no puede localizarlo, escríbanos a globalcare@xenloriaz.com e indique el número de pedido y la información de pago pertinente.

No envíe por correo electrónico ordinario el número completo de su tarjeta bancaria, contraseñas ni códigos de verificación.

Contacto

Si tiene alguna consulta sobre devoluciones, cambios, reembolsos, entregas o la calidad de un producto, puede ponerse en contacto con nosotros:

Xenloriaz
Correo electrónico: globalcare@xenloriaz.com

Dirección comercial:
310 Nixon Dr, Rollingwood, Texas 78746, Estados Unidos

Dirección de devolución:
310 Nixon Dr, Rollingwood, Texas 78746, Estados Unidos

Horario de atención al cliente:
[indicar horario conforme a la hora local de España]

Información pendiente antes de publicar Antes de publicar esta política, deberá indicar la dirección efectiva de devolución y la fecha de la última actualización en formato español, por ejemplo: 20 de julio de 2026. También deberá asegurarse de que cada página de producto identifique por separado las categorías excluidas del derecho de desistimiento, quién asume los gastos de devolución y el plazo estimado de entrega.

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