Entrega especial · Muebles · Logística

Información sobre la entrega, recepción y devolución de muebles voluminosos

Esta información se aplica a los sofás, estructuras de cama, mesas de comedor, armarios y demás muebles adquiridos en Xenloriaz que, debido a sus dimensiones, peso o requisitos de embalaje, no puedan enviarse mediante un servicio ordinario de paquetería.

Estas condiciones complementan los Términos del servicio y condiciones generales de venta y la Política de cambios, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española.

• 6–8 días Plazo estimado de entrega
• Entrega concertada El transportista podrá contactar antes de la entrega
• 14 días Derecho general de desistimiento

Información importante

Entrega de muebles voluminosos

01

Definición de muebles voluminosos

Un producto podrá considerarse mueble voluminoso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Su peso, volumen o dimensiones de embalaje impidan enviarlo mediante un servicio ordinario de paquetería.
• Requiera el uso de palés, vehículos de carga o un servicio profesional de entrega de muebles.
• Deba ser manipulado por dos o más personas.
• Sea necesario concertar previamente la fecha o franja horaria de entrega.
• Requiera servicios especiales de descarga, traslado o instalación.

La página del producto o la página de pago indicará claramente si se considera un mueble voluminoso.

02

Zona y plazo de entrega

Los muebles voluminosos solo se entregan en las zonas de España incluidas en nuestra cobertura.

Es posible que no podamos realizar entregas en determinadas islas, zonas remotas, lugares con acceso restringido o códigos postales especiales, o que estas entregas generen costes adicionales.

Las restricciones y los gastos aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.

El plazo estimado de entrega es de 6–8 días. El plazo efectivo puede variar según la disponibilidad, el volumen del producto, la dirección y la organización del transportista.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará, como máximo, dentro de los ocho días naturales siguientes a la formalización del contrato.

03

Cita para la entrega

Una vez enviado el mueble, el transportista podrá ponerse en contacto con usted por teléfono, SMS o correo electrónico para concertar la entrega.

Asegúrese de que el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la dirección de entrega indicados en el pedido sean correctos y estén actualizados.

Si la entrega se retrasa debido a datos incorrectos o a la imposibilidad de contactar con usted, le ayudaremos a concertar una nueva fecha.

La entrega suele programarse dentro de una franja horaria aproximada y no para una hora exacta. El transportista podrá modificar la cita por tráfico, condiciones meteorológicas u otras causas razonables.

04

Alcance del servicio de entrega

Salvo que la página del producto o la página de pago indiquen expresamente lo contrario, la entrega estándar incluirá únicamente:

• La entrega en la entrada del edificio o en un punto próximo donde la descarga pueda realizarse de forma segura.
• La entrega en el lugar concreto expresamente acordado en el pedido.

Entrega estándar

• Descarga segura.
• Entrada del edificio.
• Lugar previamente acordado.

Servicios especiales

• Subida a plantas superiores.
• Traslado a una habitación.
• Desembalaje.
• Instalación o montaje.
• Retirada del embalaje.
• Retirada de muebles antiguos.

Los servicios especiales solo estarán incluidos cuando se indiquen claramente antes de la compra y hayan sido seleccionados por usted.

Si el edificio no dispone de ascensor, las escaleras son estrechas, el acceso por carretera está limitado o se necesitan equipos especiales, podrán aplicarse cargos adicionales.

Cualquier coste adicional deberá comunicarse y aceptarse antes de prestar el servicio correspondiente.

05

Requisitos de acceso y espacio

Antes de realizar el pedido, compruebe que tanto el producto como su embalaje puedan pasar de forma segura por:

• La entrada del edificio.
• El ascensor.
• Las escaleras y sus rellanos o giros.
• Los pasillos y las puertas.
• El lugar donde se instalará definitivamente el producto.

Las dimensiones indicadas en la página del producto pueden corresponder únicamente al mueble y no necesariamente a su embalaje de transporte.

Si lo necesita, escriba a globalcare@xenloriaz.com antes de comprar para confirmar las dimensiones del embalaje.

Si no fuera posible introducir el producto por las dimensiones del acceso o del espacio interior, y las dimensiones coincidieran con la información facilitada antes de la compra, la devolución se considerará normalmente ajena a un defecto. Los gastos de transporte podrán correr a cargo del consumidor.

El personal de entrega no realizará ninguna maniobra que pueda poner en peligro a las personas, el producto o el edificio.

06

Recepción e inspección del producto

En la medida de lo posible, antes de firmar la entrega compruebe:

• Si el embalaje exterior presenta daños importantes, humedad o deformaciones.
• Si el número de bultos es correcto.
• Si el modelo, color o dimensiones coinciden con el pedido.
• Si el producto presenta daños visibles.
• Si falta algún accesorio o bulto.

Si detecta una anomalía visible, hágala constar en el comprobante de entrega y tome fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y los daños.

Sin perjuicio de sus derechos legales, recomendamos comunicar los daños ocasionados durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a globalcare@xenloriaz.com .

La falta de comunicación dentro de ese plazo no supondrá la pérdida automática de sus derechos legales respecto de defectos ocultos, problemas de calidad o productos no conformes con el contrato.

07

Ausencia del destinatario y nuevos intentos

Asegúrese de que una persona adulta con capacidad para recibir y firmar la entrega se encuentre disponible durante la franja concertada.

Podrá ser necesario concertar una nueva entrega cuando:

• No haya nadie disponible en la dirección indicada.
• La dirección o el número de teléfono facilitados sean incorrectos.
• Los accesos no permitan manipular el producto de forma segura.
• No se haya informado de la planta, la ausencia de ascensor u otras limitaciones importantes.
• Se solicite un cambio de dirección después de la llegada del personal de entrega.

Dentro de los límites permitidos por la ley, los gastos razonables de una nueva entrega ocasionada por causas imputables al consumidor podrán correr a su cargo, siempre que se le hayan comunicado y hayan sido aceptados.

No se cobrarán gastos de nueva entrega cuando el intento fallido sea imputable a Xenloriaz o al transportista.

08

Retrasos en la entrega

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, escriba a globalcare@xenloriaz.com .

Si no realizamos la entrega dentro del plazo acordado, podrá requerirnos para que la efectuemos dentro de un plazo adicional razonable.

Si tampoco se realiza dentro de ese plazo, o cuando legalmente no sea necesario conceder un plazo adicional, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso.

Cuando corresponda efectuar un reembolso debido a un retraso, devolveremos las cantidades aplicables conforme a la legislación vigente.

09

Daños, errores de envío y defectos

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, no coincide con el pedido, carece de componentes esenciales o presenta algún defecto, facilite:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Descripción del problema.
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
• Fotografías del producto completo y de la zona afectada.
• Cuando sea necesario, un vídeo que permita apreciar el fallo.

Cuando se confirme que el producto ha sufrido daños, se ha enviado por error o no es conforme con el contrato, ofreceremos gratuitamente, según corresponda, su reparación o sustitución, una reducción del precio o el reembolso.

Xenloriaz asumirá los gastos necesarios de recogida, transporte, materiales y mano de obra. El consumidor no tendrá que pagar los gastos de devolución de un producto defectuoso o no conforme.

10

Derecho de desistimiento de 14 días

Salvo que se trate de muebles personalizados o de otros productos comprendidos en una excepción legal, tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del mueble.

Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca a globalcare@xenloriaz.com , indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Una vez comunicado el desistimiento, deberá entregar el producto al transportista designado por nosotros o ponerlo a nuestra disposición conforme a las instrucciones de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes.

Los muebles voluminosos normalmente no pueden devolverse mediante un servicio ordinario de paquetería.

Salvo que aceptemos expresamente asumirlos, los costes directos de transporte correspondientes a devoluciones que no se deban a defectos correrán a cargo del consumidor.

Coste estimado de devolución por producto

El coste efectivo podrá determinarse según las dimensiones y el peso, la dirección de recogida, la planta, la disponibilidad de ascensor y las necesidades especiales de manipulación.

El coste aplicable o una estimación razonable deberá mostrarse claramente antes de la compra.

No cobraremos penalizaciones adicionales ni gastos injustificados por el ejercicio legal del derecho de desistimiento.

11

Estado de los productos devueltos

El consumidor puede examinar el mueble de manera razonable en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo será responsable de la disminución efectiva de su valor cuando se deba a un montaje, uso, daño o manipulación que exceda de lo necesario para examinarlo razonablemente.

Salvo que resulte necesario para comprobar el producto, recomendamos evitar:

• Montarlo completamente o realizar una instalación permanente.
• Retirar materiales protectores que no puedan volver a colocarse.
• Perforar, cortar o modificar el producto.
• Dejar manchas, olores o señales evidentes de uso.
• Desechar componentes o accesorios importantes necesarios para la devolución.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, deberá proteger el producto con un embalaje adecuado. Los daños efectivos derivados de un embalaje manifiestamente insuficiente podrán generar responsabilidad por disminución de valor.

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