Pedidos · Cancelaciones · Desistimiento
Procedimiento de cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, siga el procedimiento indicado a continuación. La posibilidad de cancelarlo directamente dependerá del estado en que se encuentre.
Este procedimiento no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días que reconoce la normativa española de protección de los consumidores.
- Antes del envío Solicite la cancelación lo antes posible
- 14 días Derecho legal de desistimiento tras la recepción
- Sin gastos No hay gastos de gestión si se acepta la cancelación
Información importante
Cómo cancelar un pedido
01
Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación o envío, puede solicitar su cancelación.
Puede presentar la solicitud de cualquiera de las siguientes formas:
- Inicie sesión en su cuenta, acceda a «Mis pedidos», seleccione el pedido correspondiente y haga clic en «Cancelar pedido».
- Envíe un correo electrónico a globalcare@xenloriaz.com .
Si solicita la cancelación por correo electrónico, indique:
- El número de pedido.
- El nombre utilizado para realizarlo.
- La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Los productos concretos que desea cancelar o si desea cancelar todo el pedido.
- Una solicitud inequívoca de cancelación.
Cuando recibamos su solicitud, comprobaremos el estado del pedido y le comunicaremos por correo electrónico si ha podido cancelarse.
El pedido no se considerará cancelado hasta que le enviemos la confirmación correspondiente. Como los pedidos pueden entrar rápidamente en preparación o envío, no podemos garantizar que todas las solicitudes se tramiten antes de su expedición.
02
Resultado de la solicitud
2.1 Cancelación aceptada
Si el pedido todavía no se ha enviado y puede cancelarse, procederemos a:
- Detener su preparación y entrega.
- Enviar una confirmación de cancelación por correo electrónico.
- Reembolsar las cantidades abonadas mediante la forma de pago original.
No se cobrará ningún gasto de gestión por una cancelación aceptada.
2.2 Pedido ya enviado
Si el pedido ya se ha entregado al transportista, normalmente no será posible interceptarlo mediante el procedimiento previo al envío.
En este caso, podrá:
- Ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir el producto.
- Rechazar la entrega cuando proceda, comunicándonos al mismo tiempo una declaración inequívoca de desistimiento.
- Devolver el producto conforme a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
El mero rechazo del paquete no constituye necesariamente una declaración válida de desistimiento. Recomendamos enviar también un correo a globalcare@xenloriaz.com manifestando claramente su decisión.
03
Desistimiento después de recibir el producto
Dispone de 14 días naturales, contados desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted reciba el producto, para comunicarnos su decisión de desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver el producto sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación.
Puede ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquiera de los siguientes métodos:
- La función en línea «Desistir del contrato» disponible en el Sitio Web.
- Un correo electrónico enviado a globalcare@xenloriaz.com .
- El modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web.
- Cualquier otra declaración que exprese inequívocamente su decisión de desistir.
Si presenta la solicitud en línea, le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico o mediante otro soporte duradero.
Destinatario: Xenloriaz
Dirección de devolución:
[indicar la dirección efectiva de devolución]
Consulte la Política de cambios, devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones, la distribución de los gastos y las excepciones legales aplicables.
04
Forma y plazo del reembolso
Una vez confirmada la cancelación o el desistimiento, el reembolso se efectuará, con carácter general, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra.
Solo se utilizará otro método cuando ambas partes lo acuerden expresamente y no genere costes adicionales para el consumidor.
En los pedidos cancelados correctamente antes del envío, normalmente tramitaremos el reembolso dentro de los siete días laborables siguientes a la confirmación de la cancelación.
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza después de recibir el producto, tramitaremos legalmente el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
Podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o hasta que presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. Después de tramitar el reembolso, pueden transcurrir varios días laborables antes de que se refleje.
05
Cancelación parcial
Si el pedido contiene varios productos y todavía no ha entrado en la fase de envío, puede solicitar la cancelación de algunos de ellos.
Los productos que ya se hayan enviado no podrán cancelarse mediante el procedimiento previo al envío. Después de recibirlos, podrá solicitar su devolución conforme al procedimiento de desistimiento de 14 días.
La cancelación parcial puede afectar a:
- Descuentos condicionados a un importe mínimo de compra.
- Promociones aplicadas a conjuntos o lotes de productos.
- Envíos gratuitos sujetos a un importe mínimo.
- Regalos y otras promociones vinculadas al pedido.
Si fuera necesario ajustar el importe del reembolso, le explicaremos el método de cálculo antes de tramitar la cancelación. Ningún ajuste podrá limitar injustificadamente sus derechos legales como consumidor.
06
Pedidos que no pueden cancelarse directamente
Es posible que un pedido no pueda cancelarse directamente cuando:
- El producto ya haya sido embalado o entregado al transportista.
- El pedido ya haya sido entregado.
- Se trate de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
- El producto pertenezca a otra categoría legalmente excluida del derecho de desistimiento.
- La información facilitada en la solicitud no permita identificar el pedido.
La imposibilidad de cancelar el pedido antes de su envío no supone necesariamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
La posibilidad de devolverlo después de recibirlo se determinará conforme a la legislación aplicable y a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Si un producto está excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará claramente en su página antes de la compra.
07
Modificación de pedidos
Después de realizar un pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar:
- El modelo, color o talla del producto.
- La cantidad solicitada.
- La dirección de entrega.
- La modalidad de entrega.
- La forma de pago.
Si necesita realizar una modificación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a globalcare@xenloriaz.com .
Si el pedido todavía no se ha procesado, intentaremos ayudarle. Si no fuera posible modificarlo, es posible que deba cancelarlo y realizar uno nuevo.
Para prevenir el fraude, después de haberse completado el pago es posible que no podamos cambiar la entrega a una dirección nueva que difiera de manera significativa de los datos de facturación.
08
Cancelación por parte de Xenloriaz
Xenloriaz podrá cancelar un pedido cuando:
- El producto esté agotado o no pueda suministrarse.
- Exista un error manifiesto en su precio o descripción.
- El pago haya sido rechazado o revocado.
- Existan indicios razonables de fraude, riesgos de seguridad o un pago no autorizado.
- La dirección de entrega esté incompleta, no sea válida o se encuentre fuera de nuestra zona de reparto.
- El usuario incumpla los Términos del servicio.
- Un acontecimiento de fuerza mayor impida razonablemente cumplir el pedido.
Si Xenloriaz cancela un pedido ya pagado, se lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos las cantidades correspondientes.
Salvo que la legislación disponga otra cosa, el reembolso se efectuará mediante la forma de pago original.
09
Contacto
Para cancelar un pedido, desistir del contrato o consultar el estado de un reembolso, póngase en contacto con nosotros:
Xenloriaz
Correo electrónico: globalcare@xenloriaz.com
Dirección comercial:
310 Nixon Dr, Rollingwood, Texas 78746, Estados Unidos
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española
Sitio web: xenloriaz.com
Utilice como asunto del correo: Cancelación del pedido + número de pedido
Comprobaciones necesarias antes de publicar Deberá indicar la dirección efectiva de devolución y comprobar que el Sitio Web ofrece realmente las funciones en línea «Cancelar pedido» y «Desistir del contrato». Si alguna función todavía no está disponible, elimine la instrucción correspondiente hasta completar su configuración técnica.
La normativa de la Unión Europea exige que los contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea dispongan de una función de desistimiento fácilmente localizable, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.
Procedimiento de cancelación de pedidos · Xenloriaz
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Pedidos · Cancelaciones · Desistimiento
Procedimiento de cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, siga el procedimiento indicado a continuación. La posibilidad de cancelarlo directamente dependerá del estado en que se encuentre.
Este procedimiento no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días que reconoce la normativa española de protección de los consumidores.
- Antes del envío Solicite la cancelación lo antes posible
- 14 días Derecho legal de desistimiento tras la recepción
- Sin gastos No hay gastos de gestión si se acepta la cancelación
Información importante
Cómo cancelar un pedido
01
Cancelación antes del envío
Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación o envío, puede solicitar su cancelación.
Puede presentar la solicitud de cualquiera de las siguientes formas:
- Inicie sesión en su cuenta, acceda a «Mis pedidos», seleccione el pedido correspondiente y haga clic en «Cancelar pedido».
- Envíe un correo electrónico a globalcare@xenloriaz.com .
Si solicita la cancelación por correo electrónico, indique:
- El número de pedido.
- El nombre utilizado para realizarlo.
- La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Los productos concretos que desea cancelar o si desea cancelar todo el pedido.
- Una solicitud inequívoca de cancelación.
Cuando recibamos su solicitud, comprobaremos el estado del pedido y le comunicaremos por correo electrónico si ha podido cancelarse.
El pedido no se considerará cancelado hasta que le enviemos la confirmación correspondiente. Como los pedidos pueden entrar rápidamente en preparación o envío, no podemos garantizar que todas las solicitudes se tramiten antes de su expedición.
02
Resultado de la solicitud
2.1 Cancelación aceptada
Si el pedido todavía no se ha enviado y puede cancelarse, procederemos a:
- Detener su preparación y entrega.
- Enviar una confirmación de cancelación por correo electrónico.
- Reembolsar las cantidades abonadas mediante la forma de pago original.
No se cobrará ningún gasto de gestión por una cancelación aceptada.
2.2 Pedido ya enviado
Si el pedido ya se ha entregado al transportista, normalmente no será posible interceptarlo mediante el procedimiento previo al envío.
En este caso, podrá:
- Ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir el producto.
- Rechazar la entrega cuando proceda, comunicándonos al mismo tiempo una declaración inequívoca de desistimiento.
- Devolver el producto conforme a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
El mero rechazo del paquete no constituye necesariamente una declaración válida de desistimiento. Recomendamos enviar también un correo a globalcare@xenloriaz.com manifestando claramente su decisión.
03
Desistimiento después de recibir el producto
Dispone de 14 días naturales, contados desde el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted reciba el producto, para comunicarnos su decisión de desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver el producto sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de dicha comunicación.
Puede ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquiera de los siguientes métodos:
- La función en línea «Desistir del contrato» disponible en el Sitio Web.
- Un correo electrónico enviado a globalcare@xenloriaz.com .
- El modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web.
- Cualquier otra declaración que exprese inequívocamente su decisión de desistir.
Si presenta la solicitud en línea, le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico o mediante otro soporte duradero.
Destinatario: Xenloriaz
Dirección de devolución:
[indicar la dirección efectiva de devolución]
Consulte la Política de cambios, devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones, la distribución de los gastos y las excepciones legales aplicables.
04
Forma y plazo del reembolso
Una vez confirmada la cancelación o el desistimiento, el reembolso se efectuará, con carácter general, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra.
Solo se utilizará otro método cuando ambas partes lo acuerden expresamente y no genere costes adicionales para el consumidor.
En los pedidos cancelados correctamente antes del envío, normalmente tramitaremos el reembolso dentro de los siete días laborables siguientes a la confirmación de la cancelación.
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza después de recibir el producto, tramitaremos legalmente el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación.
Podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o hasta que presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago. Después de tramitar el reembolso, pueden transcurrir varios días laborables antes de que se refleje.
05
Cancelación parcial
Si el pedido contiene varios productos y todavía no ha entrado en la fase de envío, puede solicitar la cancelación de algunos de ellos.
Los productos que ya se hayan enviado no podrán cancelarse mediante el procedimiento previo al envío. Después de recibirlos, podrá solicitar su devolución conforme al procedimiento de desistimiento de 14 días.
La cancelación parcial puede afectar a:
- Descuentos condicionados a un importe mínimo de compra.
- Promociones aplicadas a conjuntos o lotes de productos.
- Envíos gratuitos sujetos a un importe mínimo.
- Regalos y otras promociones vinculadas al pedido.
Si fuera necesario ajustar el importe del reembolso, le explicaremos el método de cálculo antes de tramitar la cancelación. Ningún ajuste podrá limitar injustificadamente sus derechos legales como consumidor.
06
Pedidos que no pueden cancelarse directamente
Es posible que un pedido no pueda cancelarse directamente cuando:
- El producto ya haya sido embalado o entregado al transportista.
- El pedido ya haya sido entregado.
- Se trate de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
- El producto pertenezca a otra categoría legalmente excluida del derecho de desistimiento.
- La información facilitada en la solicitud no permita identificar el pedido.
La imposibilidad de cancelar el pedido antes de su envío no supone necesariamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
La posibilidad de devolverlo después de recibirlo se determinará conforme a la legislación aplicable y a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Si un producto está excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará claramente en su página antes de la compra.
07
Modificación de pedidos
Después de realizar un pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar:
- El modelo, color o talla del producto.
- La cantidad solicitada.
- La dirección de entrega.
- La modalidad de entrega.
- La forma de pago.
Si necesita realizar una modificación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a globalcare@xenloriaz.com .
Si el pedido todavía no se ha procesado, intentaremos ayudarle. Si no fuera posible modificarlo, es posible que deba cancelarlo y realizar uno nuevo.
Para prevenir el fraude, después de haberse completado el pago es posible que no podamos cambiar la entrega a una dirección nueva que difiera de manera significativa de los datos de facturación.
08
Cancelación por parte de Xenloriaz
Xenloriaz podrá cancelar un pedido cuando:
- El producto esté agotado o no pueda suministrarse.
- Exista un error manifiesto en su precio o descripción.
- El pago haya sido rechazado o revocado.
- Existan indicios razonables de fraude, riesgos de seguridad o un pago no autorizado.
- La dirección de entrega esté incompleta, no sea válida o se encuentre fuera de nuestra zona de reparto.
- El usuario incumpla los Términos del servicio.
- Un acontecimiento de fuerza mayor impida razonablemente cumplir el pedido.
Si Xenloriaz cancela un pedido ya pagado, se lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos las cantidades correspondientes.
Salvo que la legislación disponga otra cosa, el reembolso se efectuará mediante la forma de pago original.
09
Contacto
Para cancelar un pedido, desistir del contrato o consultar el estado de un reembolso, póngase en contacto con nosotros:
Xenloriaz
Correo electrónico: globalcare@xenloriaz.com
Dirección comercial:
310 Nixon Dr, Rollingwood, Texas 78746, Estados Unidos
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española
Sitio web: xenloriaz.com
Utilice como asunto del correo: Cancelación del pedido + número de pedido
Comprobaciones necesarias antes de publicar Deberá indicar la dirección efectiva de devolución y comprobar que el Sitio Web ofrece realmente las funciones en línea «Cancelar pedido» y «Desistir del contrato». Si alguna función todavía no está disponible, elimine la instrucción correspondiente hasta completar su configuración técnica.
La normativa de la Unión Europea exige que los contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea dispongan de una función de desistimiento fácilmente localizable, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.
Procedimiento de cancelación de pedidos · Xenloriaz