Envíos · Entregas · Seguimiento

Política de envíos y entregas

Gracias por comprar en nuestro sitio web. Nos comprometemos a tramitar y entregar su pedido lo antes posible, de forma segura y fiable. Antes de realizar su compra, lea atentamente la siguiente política.

24 horas

Plazo habitual de tramitación

6–8 días

Transporte estimado en días laborables

Gratis

Envío estándar desde 79 € Información importante

Todo sobre su pedido

01

Plazo de tramitación de los pedidos

Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con la información de seguimiento.

Tenga en cuenta que el plazo de tramitación no incluye el tiempo de transporte.

02

Zona de entrega

Actualmente realizamos entregas en la España peninsular.

Es posible que no podamos realizar envíos a determinadas zonas remotas, islas, apartados de correos o direcciones especiales, o que estén sujetos a gastos adicionales. La disponibilidad se indicará en la página de pago.

03

Empresas de transporte

Seleccionaremos la empresa más adecuada según la dirección, el peso del paquete, el tipo de producto y la disponibilidad logística.

DHL Express UPS FedEx USPS DHL Group Dachser DPD Germany

La empresa se asignará según las características de cada pedido y, por lo general, el cliente no podrá elegirla.

04

Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días laborables.

Este plazo es orientativo y no incluye la tramitación, los fines de semana ni los días festivos. Las zonas remotas, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas extremas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control pueden prolongarlo.

05

Gastos de envío

Los gastos se mostrarán en la página de pago y podrán depender de la dirección, el importe del pedido, el peso, las dimensiones del paquete y el método de envío.

25 €

Pedidos inferiores a 79 €

Gratuito

Pedidos iguales o superiores a 79 €

Los productos pesados, voluminosos o que requieran transporte especial pueden generar gastos adicionales. El importe definitivo será el indicado en la página de pago.

06

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico el número de seguimiento o un enlace para consultar su estado.

La información puede tardar en actualizarse. Si no puede consultarla 48 horas después de la confirmación del envío, póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido.

07

Impuestos y aranceles

Según el destino y la legislación local, el pedido puede estar sujeto a IVA, impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho de aduanas u otros cargos locales.

Salvo indicación contraria en la página de pago, estos importes pueden no estar incluidos y deberán ser abonados por el destinatario. Si el paquete se devuelve por impago, los costes de transporte, almacenamiento o gestión podrán descontarse del reembolso.

08

Dirección de entrega

Antes de realizar el pedido, compruebe que el nombre del destinatario, el número de teléfono, la dirección, el código postal, la localidad y el resto de los datos sean correctos y estén completos.

No podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección después de realizar el pedido. Si detecta un error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez enviado, normalmente no podrá modificarse.

El cliente podrá ser responsable de los retrasos, devoluciones o gastos derivados de una dirección incorrecta o incompleta.

09

Entrega fallida

La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo con las normas aplicables en cada zona.

Si el destinatario está ausente, no es localizable, la dirección es incorrecta o el paquete es rechazado, este podrá trasladarse a un punto de recogida, quedar pendiente de una nueva entrega o devolverse al almacén.

Una nueva entrega puede conllevar gastos adicionales.

10

Retrasos en la entrega

Los plazos son estimados y no garantizan la entrega en una fecha concreta.

Puede haber retrasos por condiciones meteorológicas, tráfico, cambios en los vuelos, días festivos, periodos de alta demanda, inspecciones aduaneras, huelgas, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

11

Pérdida del paquete

Si el seguimiento muestra una incidencia o no ha recibido el paquete mucho después del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos, según las circunstancias, un nuevo envío, un reembolso u otra solución razonable.

12

Paquetes dañados

Al recibir el paquete, compruebe el estado del embalaje exterior y de los productos. Si observa daños, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto dañado.
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
• Una breve descripción de los daños.

Conserve el producto, los materiales de embalaje y la etiqueta de transporte hasta que la incidencia quede resuelta. La falta de documentación puede afectar a la tramitación de la reclamación.

13

Envíos parciales

Si el pedido contiene varios productos, es posible que se envíen por separado debido a diferencias en la ubicación del stock, los requisitos de embalaje o la planificación logística.

Los paquetes pueden tener números de seguimiento diferentes y llegar en fechas distintas. Por lo general, los envíos parciales no generan cargos estándar adicionales, salvo indicación expresa en la página de pago.

14

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si todavía no ha entrado en fase de tramitación o envío, haremos todo lo posible por cancelarlo.

Una vez tramitado o enviado, normalmente deberá esperar a recibir los productos para solicitar una devolución conforme a la política del sitio web.

No podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación puedan atenderse.

15

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la tramitación, el envío o el estado del paquete, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: globalcare@xenloriaz.com
Teléfono:+1 210 791 2671
Dirección: 310 Nixon Dr, Rollingwood, TX 78746, United States

Cuando se ponga en contacto con nosotros, indique el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra. De este modo podremos localizar su pedido y atenderle con mayor rapidez.

Política de envíos y entregas · Información para clientes